Gestão da qualidade no Aeroclube de Natal/RN: satisfação e interesse do consumidor.

Gestão da qualidade no Aeroclube de Natal/RN: satisfação e interesse do consumidor.

Lara Lucena Soares

Resumo

O presente trabalho apresenta uma análise sobre a gestão da qualidade do Aeroclube de Natal/RN, em relação aos produtos e serviços que estão ofertados no espaço, relacionando-o conceitualmente com os estudos sobre gestão da qualidade, serviços, produtos, clientes, lazer e equipamentos de lazer. Para o desenvolvimento deste estudo de caso, será utilizado como base na primeira fase, as pesquisas de observação e exploratórias, bem como um levantamento bibliográfico para assim compreender melhor o objetivo de estudo aqui tratado. Já na segunda fase, utilizou-se a investigação do tipo quantitativo-descritivo por meio de entrevista estruturada e de aplicação de um questionário com questões abertas e fechadas para os usuários do clube com objetivo de: 1.elencar os produtos e serviços disponibilizados aos usuários; 2.analisar a satisfação e os interesses dos usuários; 3.identificar o perfil profissional dos funcionários e gestores do Aeroclube. Partiu-se do pressuposto de como se dá a gestão da qualidade nos serviços do Aeroclube na perspectiva dos usuários e do gestor, tendo em vista que os clubes possibilitam diversas atividades culturais, sociais e esportivas. O clube é um espaço capaz de criar um elo com diversas esferas sociais que para isso, é necessária uma política de bom atendimento para satisfazer necessidades/interesses/personalidades diferentes existentes nos clientes tomando como base, por exemplo, as principais características de uma boa qualidade na gestão (liderança, foco no cliente, entre outros). Os resultados mostraram que: 1. é preciso revitalizar e reaproveitar todo o espaço disponível no Aeroclube; 2. mesmo havendo satisfação na gestão do clube e nos equipamentos de lazer, o clube vem perdendo sócios gradativamente; 3. o gestor deve repensar na logística das atividades e serviços que podem estar sendo ofertadas no clube afim de chamar atenção da sociedade e atrair mais sócios. Portanto, espera-se deste estudo de caso que estes resultados encontrados mediante o contato direto com pessoas que estão envolvidas diretamente com o clube, aproximem a gestão da empresa com o foco no cliente tomando como base as concepções de lazer, espaços, equipamentos e princípios culturais do lazer.

Palavras-chave: 
Qualidade. Lazer. Clube.

Texto completo:
SOARES, Lara Lucena. Gestão da qualidade no Aeroclube de Natal/RN: satisfação e interesse do consumidor.